二季度鹤岗市消费者协会受理消费者投诉30起，属于商品质量问题的投诉28起，占总量的93.33%，其中主要以鞋类质量投诉居多。
据消协工作人员介绍，鞋类投诉集中表现为折跟、断面、皮面脱层以及堆跟等，商家面对此类情况，大多是千方百计推卸责任或是无限期的维修。南山区消费者闫某在工农区某鞋行购买了一双白色皮鞋，价值257元，穿了2个月出现断面情况，到鞋行要求处理，经营者用了半个月时间将鞋修好，但因为损坏依然存在，消费者要求能调换一双一样价位的鞋，经营者不同意，于是投诉到消协，依据《黑龙江省鞋类商品三包责任规定》第六条第一款规定。在消协协调下，最后经营者同意将鞋进行调换，多退少补。
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