二季度鹤岗市消费者协会受理消费者投诉30起,属于商品质量问题的投诉28起,占总量的93.33%,其中主要以鞋类质量投诉居多。
据消协工作人员介绍,鞋类投诉集中表现为折跟、断面、皮面脱层以及堆跟等,商家面对此类情况,大多是千方百计推卸责任或是无限期的维修。南山区消费者闫某在工农区某鞋行购买了一双白色皮鞋,价值257元,穿了2个月出现断面情况,到鞋行要求处理,经营者用了半个月时间将鞋修好,但因为损坏依然存在,消费者要求能调换一双一样价位的鞋,经营者不同意,于是投诉到消协,依据《黑龙江省鞋类商品三包责任规定》第六条第一款规定。在消协协调下,最后经营者同意将鞋进行调换,多退少补。