在新的市场经济秩序中，几乎所有的品牌都“痴迷”体验式营销，极力推崇个性化服务，而主要以“大胆创新”的营销策略为著称的温州鞋业品牌，却在此方面表现出一种令人揣测不安的迟钝。有些品牌，甚至仍然保持着传统的营销模式和策略，从而为自己制造了难以跨越的发展瓶径。这是故意？还是大意？

    钟先生是上海市青年野山拓展俱乐部的负责人之一，最近他一直都在忙着一件在他看来并不容易的事：在温州找一家中国知名鞋业厂家，做126双有个性化要求的皮鞋。在温州已经三天了，他在温州找了四五家拥有中国知名鞋企，但对方要么称数量太小不易生产，要么就说要求太高难以生产，都婉拒了钟先生的采购要求。

    钟先生对温州鞋企的这种“有钱不赚”感到有些意外，因为在人们的眼里，明明有钱赚的事情却不去做，这不是温州人的性格。

    其实，在温州鞋类企业，许多都有过订做或团购的销售模式，甚至还有些企业在全国各地专门拉团购。但是，团购除对质量有较高要求、价格更加优惠、给点回扣之外，基本没有其他附属条件。而钟先生则提出，每双鞋上要印有钟先生所在的组织名称和标志、不能使用有毒的胶水、鞋带的长度和颜色要根据不同型号、拥有人也要不同，等等令温州人听来有些苛刻的附加条件。“有一家企业负责销售管理的经理一听我有这么多要求，马上就回绝了我，他说太麻烦了，而且100多双鞋也赚不了多少钱。”钟先生无奈地说。他告诉笔者，愿意替他订做这126双鞋的厂家在温州也有，但大都是小型企业，出价比较高，钟先生也有些不放心他们的质量和承诺。

    钟先生在温州的遭遇，直接折射出温州鞋类企业对顾客个性化满足上的缺位。我们发现，诸多温州品牌，目前仍然在继续扩张销售终端的数量。其主要以专卖店、商场专柜的形式出现，终端服务则以导购、促销、宣传、售后等为主要方式。1990年代中期以来，这种以销售和服务为主的运营方式就基本没有大的变更。

    温州品牌皮鞋，虽然在国内顾客心中知名度和品牌形象都不错，但其专卖形象、服务方式如今都过于单一和普通，对消费者的个性化满足更是严重缺位。在如今越来越注重张扬个性、特地独行的年代，忽视个性化的研究和满足，就意味着一个品牌的创新能力严重不足，可持续性发展能力的薄弱。“市场虽然看似很大，但其实不一定都属于自己”温州一位经济专家说。

    在温州品牌鞋企的销售终端，许多款式的皮鞋，在这个品牌的专卖店里有，在那个品牌的专卖店里也有。“我一看那款式，就知道是温州鞋。”南昌百货商场一位经理这样来形容温州品牌鞋的温州味道。甚至有人毫不留情面地讽刺温州鞋：温州鞋的味道就是没有味道。

    众多业内人士认为，温州鞋之所以在一些顾客心中形成了一种“没有味道”的印象，是因为温州鞋业在经历了营销网络快速扩张期、产品质量稳步提升期、品牌形象重点维护期的过程中，一直都忽视了对顾客个性化需求的研究和满足。所以才使温州这种“没有味道的味道”在顾客心中越来越浓厚。

    照理说，温州是中国的鞋都，红蜻蜓、康奈、奥康等众多“中国名牌”、“中国驰名商标”都在这里成长壮大，是中国知名鞋业的摇篮，温州鞋企已经成为影响中国鞋行业创新标准、壮大发展的最重要的力量之一。