近些年来，鞋类商品一直是扬州市消费者的投诉热点，鞋类投诉居高不下。而目前操作的《关于鞋类商品“三包”的规定》(以下简称老“三包”)已跟不上时代的步伐，随之出现的问题也越来越多。为更好地维护消费者合法权益，最近市消协开始着手修订鞋类商品“三包”，目前新“三包”预计从今年3月15日起正式施行。

    老“三包”问题多多

    去年，扬州市各级消协共受理投诉3843件，其中百货类投诉高居榜首，占总投诉量的41.8%。百货类投诉中，服装鞋帽投诉就占了472件，稳居第一。而这些鞋类投诉中，有很大一部分是不符合1995年修订的《关于鞋类商品“三包”的规定》中定义的质量问题，使调解难以进行。

    案例一：消费者赵女士以168元购买的一双女式皮鞋，穿了五六天，鞋底就出现了断裂痕迹。拿着鞋找到商家，商家同意退，但要收取折旧费近20元。赵女士不同意，鞋子没穿几天就坏了，退货还要收折旧费。商家的说法并不是没有道理，因为目前执行的老鞋类“三包”第八条就明确规定，在“三包”期内因质量问题退货时，经营者可向消费者收取折旧费。购买30天内的按原售价的10%收取。

    案例二：市区周女士购买的一双300多元的女式皮凉鞋，刚穿了10多天就出现脱胶现象，一个月内连修了两次，又出现开线现象。周女士多次要求退货，经营者只同意换，就是不给退，原因是老“三包”规定第五条第二款规定：在一个月内经两次修理后仍不能正常使用的属于包换的范畴，不符合包退的情形。

    作为消协来说，对消费者的投诉也只能望“三包”规定而兴叹。只能根据现在的具体情况与经营者协商解决，尽量满足消费者的要求。

    新“三包”有六大变化

    昨天，记者从多家单位了解到，市消协已于年前向一些单位下发《扬州市鞋类商品消费争议解决办法(讨论稿)》，《讨论稿》比老“三包”更具体、更周到。

    变化一

    7日内可全额退款

    根据新“三包”讨论稿，鞋类商品自售出之日起7日内，出现质量问题的消费者有权选择退货、换货。退货时，销售者应按发票价格一次性退清货款。这些质量问题包括，出现断底、断面、严重泛硝、喷涂层严重脱落等。

    变化二

    15日内可换货

    鞋子买回来15天内，如果出现大小不一、不成双、色差明显等质量问题，且不影响二次销售的，消费者有权选择换货。换货时，经营者应免费为消费者更换同类型、同规格的商品；如无同类型、同规格的商品，消费者又不愿意更换其他类型的商品，经营者应按消费者要求予以退货，不得收取折旧费；有同类型、同规格的商品，消费者又不愿意换货而要求退货的，经营者应予以退货，对已经使用过的商品按发票价格每日收取0.5%的折旧费。

    变化三

    “三包”期限延长

    售价在150元以内(含150元)的鞋类商品，“三包”时间为30天；