徐先生公司的老板王女士在某商场买了一双百丽女鞋，穿上鞋子第一天，王女士就发现白色袜子脚趾位置被染成了“花脸”。在与商场及百丽女鞋厂家沟通无果的情况下，王女士让员工徐先生到合肥市12315投诉中心投诉此事。徐先生认为，鞋子内囊掉色是质量问题。但百丽厂家工作人员对此予以否定。

　　12315工作人员告诉记者，真皮鞋掉色究竟属于轻微级别还是严重级别，国家相关法规并没有明确的量化标准界定，只是规定了严重掉色属于质量问题；对于轻微掉色，厂商应在消费者购买鞋子时，通过书面或口头形式提前告知。百丽厂家工作人员说，该厂鞋子都在鞋底贴上轻微掉色的告知标签。但徐先生表示这双出现掉色的女鞋没有贴上标签。在消费者与厂家无法达成共识的情况下，最后商场售后服务部门为这双百丽鞋买了单。