核心提示一直以来，鞋类商品都是消费者投诉的热点，本报维权热线接到的鞋类投诉也一直居高不下。这类投诉中最常见的是鞋的质量问题和售后“三包”的标准尺度问题。

    据了解，由于可操作性差等原因，江西目前仍未出台对服装鞋帽类商品的“三包”规定，因此在实际纠纷过程中，消费者的权益往往被商家的店规所侵蚀。在这一背景下，消费者急盼江西的鞋类“三包”规定能够尽快出台。

    记者调查1：“三包”承诺自定义？

    所谓“三包”，是指零售商对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。这是商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。不过，在鞋类商品的“三包”中，要想得到包退的服务，似乎并不容易。

    “同样是运动鞋，为什么关于‘三包’的规定差别这么大呢？”细心的张女士在给孩子购买了两双不同品牌的运动鞋后，立即发现其中颇多“猫腻”：“李宁鞋规定‘三包’期一般为三个月，购鞋之后7日内出现质量问题，可退；15日内，可换；出现断底、断跟等质量问题，可调换。而双星鞋却没有做出任何可以退款的规定，这样的售后服务标准是完整的吗？”

    记者在对南昌市鞋类市场的调查中发现，“三包”规定都是由厂方或公司自己制定的保质规定。这些规定五花八门，令人费解。有的品牌质保卡中第一条就是“凡本店所售的鞋类”，接着一个括号“特价除外”；某些品牌鞋的“三包”规定中还有“等外品和特价品”不实行“三包”的内容。

    当记者向一些鞋店店主咨询包退规定时，有的店主回答说：“前不久新闻里不是说，阿迪达斯这样的国际大品牌不也不愿退货吗？何况我们这样的小牌子！”

    记者调查2：承诺模糊问题多

    有的鞋类商品“三包”规定齐全明确，但具体的执行力度却让消费者很头疼。南昌某高校的学生小杨就遇到了这样的问题。去年年底，她在南昌市步行街的一家月芽儿女鞋专卖店内购买了一双300元左右的靴子。穿了几次后，靴子上的水钻装饰物就脱落了。小杨立即到专卖店要求商家根据“三包”规定进行维修。

    一个月后，小杨接到专卖店的通知，前去取鞋。在验鞋她时发现，脱落的问题并未彻底修复。“我当时就把鞋继续留在店内，让店员再次将鞋返厂修理。”小杨没想到，这一修就是三四个月，直到5月初她才拿到修复的靴子。而这时，炎热的天气早已让她换上了凉鞋。

    “像手机返厂维修超过一个星期的时间，就要向消费者提供备用机。我的靴子修了这么长时间，为什么得不到丝毫的补助或赔偿？”小杨对此感到不解。

    相比小杨的不解，程先生的遭遇则更让人无奈。由于双星鞋没有明确的退款规定，程先生购买的两双双星鞋在不到一周的时间内都出现质量问题，却无法退货。而专卖店店主则坚持双星鞋“一个月内出现断面、断底的情况免费退换，出现其他质量问题也会免费维修”，若要退货，必须出具相关部门对鞋子存在质量缺陷的鉴定证明。“刚穿不到一个星期就坏了，这么明显的质量问题还需要鉴定吗？”程先生惊叹。

    巧合的是，一个星期后，本报记者再次接到关于该专卖店的投诉，同样是鞋子存在质量问题，斜面开裂，拿去换却被告知裂纹还不明显，须穿得再破些再拿来换。