如何正确理解和掌握ISO9001：2000标准的管理思想和要求，并由此量身订做一套适合于企业自身实际且持续有效运行的质量管理体系，是鞋类企业建立ISO9001：2000质量管理体系成败的关键。笔者以生产运动鞋、旅游鞋、休闲鞋等企业为例，通过对鞋类行业的生产经营的特殊性及对ISO9001：2000标准要求的剖析，以正确引导鞋类企业对ISO9001标准的理解，解决鞋类企业建立和运行ISO9001：2000质量管理体系所存在的困惑。

    我国鞋类企业管理现状

    制鞋业是我国传统劳动力密集产业。由于近年来劳资关系矛盾突出，以及劳动强度等因素，普遍存在人员流动大的问题，质量意识淡薄，员工素质和企业管理水平参差不齐等。鞋类产品生命周期比较短，翻单产品不多且无规律性，每款产品之间具体要求变化较大，外观变化也大，造成生产工艺复杂，不便管理。企业普遍存在对系统的质量状况不重视，未能对系统性的质量问题进行汇总，从而找出问题薄弱点，投入必要的人员和措施予以解决，久而久之形成了管理中的“死穴”，无人问津而听之任之等。即使一些企业的管理干部现场管理经验丰富，也往往习惯于传帮说教的口头方式，凭各自经验办事，缺乏彼此间的沟通和协调，造成接口关系断接，信息反馈、传递不畅。

    ISO9001：2000标准条款的正确理解与应用

    1.关于“文件”范围的理解和实际应用。按照ISO9000：2000的定义，文件包含书面、磁介质、电子媒体、照片和实物。根据这个定义，鞋类企业中的客户原样/图片/技术资料、色卡（订货色卡、样品色卡、大货色卡等）、确认鞋样、技转资料、纸样版、电绣位置板（包括电子图板）、试作报告等都是属于文件管理的范围，都应该进行收发登记、贴标志/标签、审批、保存和回收。

    2.关于管理者代表的选择。ISO9001：2000并没有强调管理者代表的职位，但明确指出必须是企业中管理人员之一。管理者代表的人选，关系着企业质量管理体系的运转问题，具有承上启下的作用，也必须具有一定的管理才能、熟悉鞋类企业生产运作，并且有一定的威望。

    3.正确理解“管理评审”的目的和作用。一是正确理解管理评审的主持者为最高管理者，也就是企业的实际作决策的人，而不是企业的所有权者，因此不能授权其他人如委托副手、管理者代表等主持。

    4.基础设施管理的几个方面。一是建筑物、工作场所和相关设施。这些都是为确保原辅材料、半成品、成品的质量安全所应有的生产、储存场地和配套设施。如鞋类企业应有独立的胶水房、化学品仓库及配置有通风、防火、防爆设施等。二是过程设备除了生产设备、检验/试验设备外，还应包括工/制具等辅助设施。如裁断车间用的冲刀、鞋面加工车间用的网版、高频模具、大底生产车间用的冷/热压模、成型生产车间用的楦头等。三是支持性设施包括搬运车辆器具、运输车辆等。以上各种设备、设施都应纳入维护的范围。

    5.对工作环境的正确理解。ISO9001：2000标准要求的工作环境包含：一是人的工作环境。指人员作业时所处的条件要求，包括人的安全卫生要求，如对温度、湿度、粉尘、噪音、光线、化学品异味等所应具备的条件。二是产品的生产和工艺环境。包括生产/检验设备工作时应有的周围环境、生产工序工艺设定应具备的工艺环境条件。如试验室在做试验时所要求的试验环境；胶水、处理剂的贮存和使用的温度、时间要求等等。三是产品的贮存环境。原材料/半成品/成品的贮存要求，如皮料、布料应避免光线直照、放在货架上，库房不能漏雨应有防潮湿装置等等。