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重庆鞋类商品三包新规执行 三包期延至120天

http://www.shoes.hc360.com2014年07月11日10:19 来源:华龙网-重庆晚报T|T

    慧聪鞋网7月11日讯,市消委会秘书长徐京介绍,全市消委会受理解决的鞋类商品投诉每年都是居高不下的,2011年为620件,2012年为673件,2013年有419件,今年上半年已受理解决207件,平均每天都有一两件投诉。

    如果你花1500多元钱买了双真皮鞋,穿了3个多月就出现断跟、脱胶等质量问题,以后不用再担心它过保修期了。昨日,重庆市消委会发布鞋类商品三包新规,对鞋类三包有效期限、范围、投诉方式等进行了明确规定,其中,售价1500元及以上真皮鞋三包期由90天延长至120天。新规自昨日起实施。

    别忘索要三包承诺卡

    市消委会秘书长徐京介绍,这个三包新规主要针对进入重庆市场的合格鞋类商品,包括市内鞋类企业生产的鞋子,在市内正规渠道比如商场、超市等销售的鞋子。

    为帮助更多消费者了解新规,市消委会设计并推出了一张“鞋类商品三包承诺卡”。记者看到,卡正面详细印有8条新规,背面印有更换、修理记录,鞋类商品穿着保养温馨提示,市消委会投诉受理方式等内容,由经营者负责随销售的鞋类商品一起交付消费者。无论商家发放的是新三包卡还是旧卡,一旦发生质量问题,均按照新规处理。

    徐京建议消费者在购买鞋类商品时要向经营者索要鞋类商品三包承诺卡等凭证。徐京说,新规主要针对本地的鞋类生产企业和实体商户经营者,至于网上商城,若是本地生产企业,我们鼓励他们使用新三包卡。

    高档鞋三包期延至120天

    徐京介绍,以往所有天然皮革面料的鞋类商品三包有效期限均为90日。本次新规作出调整,售价在1500元及以上鞋类商品,有效期限延长至120日,相当于多包1个月。

    此外,非天然皮革面料的鞋类、童鞋类商品,三包有效期限不变。根据售价不同,前者有效期限分为3档。50元以上(含50元)100元以下的为30日,100元以上(含100元)的为60日,300元(含300元)以上的为90日。童鞋则统一为30日。

    20多种情形7日内退货

    以往三包卡只列出了八九种鞋类商品常见问题,新规进行了细化,共有20多种问题。新规指出,若鞋子在收到之日起7日内,出现帮面裂,帮脚断、裂等20多种情况时,经营者应当负责退货,或由消费者选择决定修理或更换。

    新规还指出,消费者收到鞋子7日后至三包有效期限内,若出现上述20多种质量问题,商家应负责修理。要是不易修理或不可修理,或修理后影响穿着、美观,或经过两次修理,仍然不能正常使用,消费者可要求经营者更换鞋子,或选择退货。

    国家工商总局中消协约谈十大电商

    敦促落实七日无理由退货

    我国网购人数已超过3亿人。今年实施的新《消费者权益保护法》明确规定,消费者网购拥有七日无理由退货权利。但在实际执行中,很多消费者面临退货难的状况。

    国家工商行政管理总局和中国消费者协会昨日召开约谈会,就落实无理由退货规定约谈阿里巴巴、京东商城、1号店等10家电商企业,听取行业协会和专家学者的意见建议。

    国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿说,新消法实施后,由于对七日无理由退货规定的适用范围和具体执行标准存在不同理解,消费者和经营者之间容易产生争议,成为投诉热点。

    国家工商总局和中消协要求当天参加约谈的电商企业及行业内其他电商企业在30日内进行自查自纠,将七日无理由退货规定在经营活动中予以认真落实。据新华社

    电商行业存三个问题

    ■不适用无理由退货的商品标注不明显,购物过程中缺乏一对一的确认程序,消费者选购时产生混淆,对电商企业单方面作出的解释不认可。

    ■商家将“商品完好”等同于“不影响二次销售”,退货标准过于严苛,导致消费者退货处理周期长、效率低,退换货纠纷多。

    ■部分网店经营者以各种理由不履行无理由退货义务,第三方平台没有尽到管理责任。

    国家工商总局中消协明确

    ■无理由退货不等于有质量问题商品退货。

    ■经营者设立限退商品时,必须说明根据商品性质不宜退货的理由,不得随意扩大限退商品范围。

    ■“商品完好”是指商品本身完好,消费者为查验商品而拆开外包装的情况绝不能作为商家拒绝退货的理由。

    退货时,只要不是因消费者原因造成价值明显贬损的,均属于商品完好。

    7日内出现这些情况可退货

    帮面裂,帮脚断、裂,严重泛硝,脱色;前帮明显松面,涂饰层脱落或龟裂,帮面接触地面磨损;开线、脱胶;主跟或包头变形;鞋跟变形、裂、断或掉,跟面脱落;勾心软、断或松动;外底或内底裂、断或凹凸不平影响穿用;围条脱胶、断裂;鞋类突出钉尖(头)等。

责任编辑:刘新萍

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