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百货公司转型O2O三部曲:卖货聚粉建平台

http://www.shoes.hc360.com2014年07月24日09:01 来源:世界服装鞋帽网T|T

    慧聪鞋网讯,面对着互联网电商巨头的野蛮生长以及外资百货巨头的虎视眈眈,国内百货公司如何在互联网时代尽快成功转型,已经成为刻不容缓的问题。结合百货公司自身的独特性以及网络时代的新经济特征,在互联网时代,百货公司成功转型O2O,离不开以下“三部曲”,即“卖货”、“聚粉”、“建平台”。

    时隔三年后,全球零售业老大沃尔玛重回榜首。但遗憾的是,国内零售航母百联集团名落孙山,跌出世界500强之列。而去年同一时期,百联集团以252亿美元的营业收入,成功入围500强,位列第466位。短短一年时间,百联集团与世界500强失之交臂,可谓昙花一现。

    百联集团仅仅是当前国内零售业中百货公司大洗牌的一个缩影。据报道,4月28日,坚守了8年的华堂商场望京店正式停止营业;5月5日,外资巨头百盛百货济南分店败走麦城;6月15日,在连续关闭多家分店之后,宝莱百货终于关门大吉…

    如今,国内百货公司一路下滑已是不争的事实。

    百货公司,还是购物中心?

    随着京东商城、阿里巴巴等互联网巨头相继上市,国内传统零售行业将面临着更大的冲击和洗牌。作为零售业的主要形式之一,百货商店自然首当其冲。

    百货商店,是指综合各类商品品种的零售商店,其特点包括:

    1、商品种类齐全;

    2、客流量大;

    3、资金雄厚,人才齐全;

    4、重视商誉和企业形象;

    5、注重购物环境和商品陈列。

    虽然对整个零售业而言,百货商店的诞生堪称“现代商业的第一次革命”,具有划时代的意义。但是,在互联网日益冲击传统零售业的今天,百货公司面临着严峻的问题。商业地产服务和投资公司世邦魏理仕认为,目前国内在零售物业市场,购物中心与百货业态市场表现两极分化凸显,百货业面临内忧外患下的突围:

    内忧主要是由百货业本身的特点导致,一是百货业有限的经营面积制约其进一步发展,二是国内百货长期以来依赖联营模式,自营能力不足;外困则来自于经济增长减速、社会零售总额增长放缓,多元化零售业态兴起、商业竞争持续升级,网络购物对实体零售商的冲击、百货受影响较大,人员和租金成本不断上涨四个方面。

    同时,世邦魏理仕进一步分析指出,面对不利的格局,百货业可以从几个方面突围:

    1、百货店类购物中心化,引入时尚品牌旗舰店、专业店,增加商场体验性元素;

    2、开展自营业务;

    3、提升自有物业比重,可以通过开发或项目收购等形式加大自有物业比重;

    4、线上线下业务联动,搭建线上购物平台,满足消费者网上浏览、线下体验、线上下单的“一揽子”购买行为。

    面对上述诸多挑战,百货业者正在逐步转型。目前,不少传统百货公司正在向生态样化的购物中心转型。这是因为购物中心以丰富的业态配比和良好的购物环境,不仅以多样化的服务提高了客户粘性,更通过线上线下一体化服务极大地提升了客户体验,正逐步成为越来越多消费者的首选。

    需要指出的是,这种转型已不再是单纯地实体形式之间的转换,而更多地是由单一经营向多元化方向发展,由简单的实体店发展为线下线上一体化。这是互联网时代百货公司转型o2o的具体体现。

    由于购物中心的全面崛起、电商的巨大冲击以及团购市场的饱和,消费者已经越来越感到“审美疲劳”,纯粹的“吃”、“穿”以及“周末逛街”已不能满足消费者的进一步消费需求,更无法产生消费者黏性。

    为突破同质化与单一购物体验的难题,商场更应该提升空间感、便捷服务,开展针对性活动等软性服务。为应对电商的巨大冲击,百货公司购物中心化转型不仅仅要突破简单的“购物”体验,打造一个有别于虚拟世界的购物体验,更应追求线上线下一体化的购物模式,即o2o模式。

    未来,购物中心已不再单纯是购物的场所,更多的是提供一个体验式、互动式的社交平台,更注重在场所里满足人的各种体验。

    互联网时代的百货公司转型o2o三部曲

    不同公司有不同的做法。合理的切入点是这样的,如果是零售商,从卖货开始,将客户聚集,进而建立自己的独立平台。

    由上可知,未来百货公司应该充分发挥利用互联网时代的商业红利。具体来说就是:

    体验经济:通过百货店类购物中心化,引入多种品牌来增加商场体验性元素,提高客户体验;

    粉丝经济:通过开展自营业务和提升自有物业比重,打造差异化竞争路线,提高客户粘性,抓住客户需求和痛点,培养忠实粉丝客户;

    建立大平台:通过线上线下业务联动的o2o模式,搭建线上购物平台,满足消费者网上浏览、线下体验、线上下单的“一揽子”购买行为。

    简言之,互联网时代的百货公司转型“三部曲”即:“卖货”、“聚粉”、“建平台”。

    卖货

    卖货是互联网时代的百货公司转型o2o的第一步。卖货不是简单地销售产品,更要提升自身服务,优化客户体验。同时,百货公司也必须充分利用线上线下等各种手段途径,不仅要提高客单价,更要最大化最有效地扩大销量。在互联网时代,传统百货公司应该充分利用互联网带来的巨大营销红利,并优化改造线下实体店,采用线上线下一体化的o2o模式,将线上营销、线上支付与线下实体店体验相结合,从而实现“快而美”的“卖货”。

    就卖货而言,英国的argos无疑是零售业转型成功的典型代表。argos号称为英国最大的百货零售连锁商,拥有17000个品类、600多家分店和23000名员工,其经营范围包罗万象,涉及五金交电工具、文化用品、家用电器、珠宝首饰玩具等。

    与传统零售商不同的经营方式不同,argos的线下实体店没有货架与商品展示,店内只有用于查询的购物导向书、海报、电脑终端和储存商品的仓库;在供应链和库存管理方面,argos采用透明化可视化管理,既可以让顾客了解并根据库存和物流状况来有选择性地购物,又能够降低供应链管理和库存成本;在品类管理方面,argos也具有独特优势:既能提供多种款式的商品给顾客选择,又专注于自有品牌的商品经营,通过差异化竞争的方式,避开残酷的价格战,同时又可以提升产品质量、客户体验和满意度。

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