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准备婚礼穿的鞋修坏了 店家该不该全额赔款?

http://www.shoes.hc360.com2016年07月11日16:43 来源:台海网 T|T

  -姜女士的鞋送到护理店维修,店主却让隔壁锁店老板和她签了“协议”。

  -姜女士认为婚鞋被刮花,鞋边残留黑胶不美观。

  -补漆的银色部分(右)与另一只原金色的对比(左)。

  7月9日讯 据厦门晚报报道 准备婚礼上穿的鞋送去鞋店镶皮,没想到被“修坏了”。前日,市民姜女士拨打本报市民热线5589999说起这件烦心事:“我就穿过一次,被他修得鞋边都是黑胶,鞋头被刮花,补的漆还和原色不一样。”她要求店家按鞋子全款赔付,没想到店家让隔壁店的老板和她签了份“协议”后又拒绝赔。经莲前市场监督管理局调解,双方达成和解,同意将鞋子送到第三方维修店重修,费用分担。

【争执】

   消费者:国外买的新鞋越修越糟,店家说好要赔又“反悔”

  姜女士说,她计划下半年举行婚礼,这双鞋是6月25日她在国外买的,准备结婚那天用,退完税3600元左右。回来后,她想给鞋底镶个皮子,6月30日看到自家小区附近有家格林维士皮具护理店,于是把鞋子送到这家店里。

  姜女士说,当天下午去取鞋时,看见鞋边都是黑色胶水,而且包了全边的鞋很难看,于是要求店老板把包边部分修掉。“我亲眼看着他拿刀把鞋前面的皮子刮花了,要制止时已经来不及了。”她说,当时就和店家沟通,把刮花的地方补好。

  “我们还立了个字据,写明一个星期后如果我还是不满意,他们可以全款赔偿。”姜女士说,当时店里有两名男子,其中一名圆脸男子和她对话较多,最后签字的也是他,签的名字是阿河(化名)。

  7月6日,姜女士如约上门取鞋子。“刮痕处他竟然拿银色的油漆涂上去,真的无语了!”她认为,这双鞋修得更糟了,要求店老板按约定全款赔偿,却遭到拒绝。“我拿出了那张字据,可是当时签字的阿河却说他并不是鞋店的老板,而是隔壁店的。”

   店老板:说不定划痕送来时就有了,叫人代签字据是为了安抚她

  格林维士皮具护理店的老板是刘先生,他说,当时姜女士要求在鞋底镶皮子,按照正常的工艺流程,要采用“全包”的方法,但她觉得这样会影响鞋子的美观,于是要求把鞋边的皮刮掉。

  刘先生说,他当时告诉姜女士,刮掉包边会留下胶水的痕迹,打磨时可能会损坏原来的鞋底。“她坚持要把鞋边的包边刮掉,我刮完了她又说鞋尖上的划痕是打磨造成的。”

  “这些划痕说不定是鞋子送来的时候就有的。”他说,他愿意再次修补,用专业修补漆盖掉划痕。对于签字据的事,刘先生也承认了,他说当时因为姜女士情绪激动,他就让隔壁锁店的阿河代签了。“我是为了安抚她才签字的。”阿河说,他每天都在刘先生的店里,这件事从头到尾他都有参与。

  姜女士所说的鞋头部位涂色与原色不一致,刘先生的解释是:“颜色是一层一层盖上去的,难免会有些偏差,我可以再调试,或者寄到原厂维修,所有费用我来承担。”

  刘先生表示,因为姜女士只要求全额赔偿,无法沟通,她还带了朋友来坐在店门口,把顾客都赶跑了,警察和工商来调解,但协商未果。

  【调解】

   双方都无法证实划痕的来历

   各承担70%和30%维修费

  7日下午,莲前市场监督管理局召集双方调解,姜女士的丈夫丛先生作为代理前来。

  店老板刘先生坚称鞋头部分的划痕不排除是姜女士自己穿出来的,责任不全在他。这让丛先生很不满:“这是我媳妇结婚要穿的新鞋,你把它修坏了,我媳妇天天回家哭诉,你知道我看着有多闹心吗?”丛先生认为,姜女士只穿过一次,不可能有这么多划痕的。

  调解员提出,鞋子送修时双方本应该相互确认鞋尖是否有磨损,现在无法证实这些划痕的来历,因此双方都要承担相应的责任。

  最终,双方达成和解,同意将鞋子送到第三方维修店进行维修,刘先生和姜女士分别承担费用的70%和30%。

责任编辑:杨洁4

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