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消费者质疑:
“连续三次被曝光应该不是巧合吧?”在一旁选购女包的闫女士接过李小姐的话说,自己在去年夏天的时候买过一双“达芙妮”的凉鞋,结果穿了没多长久鞋底就断了,自己一直都很信任这个牌子,现在觉得有些失望。
企业观点:
  “我们自己检测是合格的。”公司品牌行销部门的刘女士告诉记者,被河北工商局及辽宁工商局抽查不合格后,“达芙妮”曾抽查了被曝光的批次产品。根据厂方的生产标准,这些产品都是合格的,所以并未采取召回措施,也没有通知加盟店下架,其中自然包括青岛的加盟店。
鞋品牌“达芙妮”连陷“质量门”
  “漂亮100分,美丽不打折!”随着这句广告语的深入人心,“达芙妮”也成了誉享全国的女鞋品牌。但这个为都市女白领青睐的名牌,最近却状况不断,继河北省和辽宁省后,“达芙妮”日前又因“耐折性能不合格”被湖南省工商局晾“黄牌”。
  工商部门特别提示消费者,一定要提高识假辨假的能力,并且要加强维权意识。遇到假冒伪劣产品,一定要及时拨打12315电话或者通过其他方式维权。“【全文】
独家跟踪
  消费者购买品牌鞋,潜意识里认为品牌产品质量好,售后有保障。而这,也正是品牌与非品牌的重要差距。如果消费者连这两项最基本的权利都无法享受,品牌的光环,还能耀眼多久?
[全文
 ·达芙妮连陷质量门 品牌口碑或有危机
 ·达芙妮面对女鞋质量黄牌为何保持“缄默”?
 ·达芙妮陷质量门 引发诚信危机
 ·达芙妮鞋败在剥离强度不过关
 ·面对鞋类质量投诉消费者的基本认知
 ·春节消费旺季 鞋子沦为“众矢之的”
栏目介绍及投稿方式
  “月月315”是慧聪网2009年隆重推出的一档新栏目。该栏目立足于消费者,反映现实问题,聆听消费者的声音,曝光行业真实存在的问题。从而给消费者一个长期、公开的投诉、维权通道,维护消费者的利益,引导各行业健康发展。
发信至mafengguang@hc360.com,联系人:马先生
当事企业介绍
  永恩集团于1987年在香港创立(台资香港挂牌),至今已发展成为一个以鞋业研发、生产、加工及销售为主的多元化经营集团,旗下各项业务遍布中国大陆、香港、台湾、欧洲及北美洲各地。
维权调查
事件回顾
  在不到一年的时间里陆续第三次被省级工商机关“点名”,是巧合,还是商品本身存在缺陷? 随后,记者又走访了位于百盛商场、麦凯乐、大润发以及中山路72号的“达芙妮”专卖店,工作人员均表示,“没接到总部关于质量问题的任何通知。” ……【全文】
企业及消费者观点

消费者观点
  “连续三次被曝光应该不是巧合吧?”在一旁选购女包的闫女士接过李小姐的话说,自己在去年夏天的时候买过一双“达芙妮”的凉鞋,结果穿了没多长久鞋底就断了。“我还以为是自己穿鞋太费了呢?”闫女士说,自己一直都很信任这个牌子,现在觉得有些失望。

企业回应
  对于日前又被湖南省工商局抽查曝光,刘女士表示,“达芙妮”也抽样了同批次产品送交上海检测部门检测,检测单位出具的检测结果表示产品无质量问题。至于送交什么检测部门进行的相关检测,刘女士表示并不清楚。
第三方观点

律师观点:
  消费者与经营者在认定商品是否存在质量问题时,应由双方当事人共同委托法定检测机构进行检测。依据《江苏省实施〈消费者权益保护法〉办法》的有关规定,经法定机构检测,商品存在质量问题的,检测费由经营者支付,无质量问题的,检测费由消费者支付。商品质量不能进行检测鉴定的,经营者应当证明自己无过错。不能证明自己无过错的,经营者应当承担责任。

专家观点:“细节服务决定成败”
  (1)防微杜渐,别忽视服务细节 一个服务细节不到位,会引起消费者的不满,如果不及时采取果断措施进行解决,恶劣的后果极有可能进一步扩散。 (2)重视细节,宏扬服务精神 服务细节的漠不关心,意味着服务精神缺少,任何一个刚开始看起来并不重要的细节错失,都会让消费者怀疑或全盘否定我们的服务精神。服务型企业无时不重视细节,注意服务精神的宏扬。【全文】
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企业动态
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